Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/07/2026

Chez Cookingdom, nos cookies sont fabriqués artisanalement avec soin et préparés afin d'être expédiés dans les meilleures conditions.

En raison de la nature alimentaire de nos produits, les retours de marchandises ne sont pas acceptés. Toutefois, nous restons disponibles en cas de problème concernant votre commande.

1. Produits endommagés ou problème lors de la livraison

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème avec les produits reçus, contactez-nous dans un délai de 24 heures suivant la réception.

Afin de nous permettre d'étudier votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies du colis extérieur ;
• des photographies de l'emballage intérieur ;
• des photographies des produits concernés.

Ces éléments nous permettent de distinguer un éventuel problème de préparation, de conditionnement ou de transport.

2. Examen des demandes

Chaque demande est examinée individuellement en fonction des circonstances et des éléments fournis.

Après analyse, et lorsqu'un problème est constaté, nous pourrons proposer selon la situation :

• un remplacement des produits concernés ;
• un avoir valable sur une prochaine commande ;
• un remboursement total ou partiel.

Aucune demande de remboursement ne pourra être traitée sans éléments permettant de vérifier le problème signalé.

3. Produits manquants ou erreur de préparation

En cas d'erreur de notre part (produit incorrect, quantité incorrecte ou élément manquant), contactez-nous afin que nous puissions corriger la situation dans les meilleurs délais.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les commandes de cookies ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour ou d'une annulation après le début de leur préparation.

5. Mauvaise conservation des produits

Les cookies doivent être conservés conformément aux recommandations indiquées sur l'emballage ou communiquées lors de la commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables d'une dégradation résultant d'une mauvaise conservation, d'une manipulation inappropriée ou d'une consommation au-delà de la durée recommandée.

6. Contact

Pour toute demande concernant une commande :

cookingdomatoutlook.fr (remplacez at par @)

ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à apporter une réponse adaptée à chaque situation.